Je werkgever heeft Wattiqo ingeschakeld voor je laadpas, je laadsessies en, als je thuis laadt, je thuislaadvergoeding. Zo ga je verder:

1. Klik in de welkomstmail op Account activeren en kies je persoonlijke wachtwoord.
2. Download de Wattiqo-app via de App Store of Google Play.
3. Log in met je e-mailadres en wachtwoord.

Je laadsleutelhanger ontvang je per post.

Kijk eerst in je map met ongewenste mail. Staat hij daar ook niet, of werkt de knop niet meer? Download de app en kies Wachtwoord vergeten op het inlogscherm. Je krijgt dan een mail waarmee je zelf je wachtwoord kiest en daarna kunt inloggen.

De Wattiqo-app staat in de App Store voor iPhone en in Google Play voor Android. Zoek op "Wattiqo".

Open de app en ga naar Profiel > Laadpassen > Kaart toevoegen. Daarna kun je er direct mee laden.

Nee. Het is dezelfde laadpas in een andere vorm. Je gebruikt ze op precies dezelfde manier.

Kies Wachtwoord vergeten op het inlogscherm van de app. Je krijgt een mail met een knop waarmee je een nieuw wachtwoord kiest.

Dat is een extra controle dat jij het echt bent. Vul de code in de app in en deel hem met niemand. Krijg je zo'n code terwijl je niet zelf aan het inloggen bent? Dan kent iemand misschien je wachtwoord. Wijzig het dan meteen via Wachtwoord vergeten.

De app en de mails volgen de taal van je telefoon. Wattiqo is er in het Nederlands en het Engels. Staat je telefoon op een andere taal dan Nederlands, dan krijg je alles in het Engels. Zet je telefoon op Nederlands, dan krijg je het voortaan in het Nederlands.

Wattiqo Drive is je eigen online omgeving. Hier kijk je terug wat je geladen hebt, zie je wat je thuislaadvergoeding is en wanneer die wordt uitbetaald, en koppel je een privépas aan je thuislader. Laden zelf doe je met de Wattiqo-app of je laadsleutelhanger. Je tarief en je bankrekeningnummer pas je aan in de app.

Wattiqo Drive heeft een eigen account, los van de Wattiqo-app. Je maakt het aan met hetzelfde e-mailadres als in de app, maar je kiest een eigen wachtwoord: het wachtwoord van de app werkt niet in Wattiqo Drive.

1. Ga naar drive.wattiqo.nl en klik onder het inlogscherm op Account aanmaken.
2. Vul het e-mailadres in dat je ook in de Wattiqo-app gebruikt.
3. Je krijgt een mail Activeer je account voor Wattiqo Drive. Klik op de knop en kies een wachtwoord van minimaal 15 tekens.

Krijg je geen mail? Kijk in je map met ongewenste mail, en controleer of je hetzelfde e-mailadres hebt gebruikt als in de app. Lukt het niet, mail dan support@wattiqo.nl.

Met de Wattiqo-app regel je alles rond je laden op één plek:

• laadpunten zoeken in heel Europa en zien of ze vrij zijn en wat ze kosten;
• een laadsessie starten en stoppen, ook zonder laadpas;
• al je laadsessies terugvinden, onderweg en thuis;
• je laadpassen en je auto beheren;
• je thuislaadvergoeding regelen: je kWh-tarief en je bankrekeningnummer.

Onderin de app zie je drie knoppen: Kaart om laadpunten te zoeken, Home voor je overzicht en Profiel voor je laadgeschiedenis, laadpassen, auto en instellingen.

Ja. In de app heb je een virtuele laadpas. Daarmee laad je via de app, ook als je laadsleutelhanger nog onderweg is. Je ziet hem onder Profiel > Laadpassen. Daar voeg je later ook je laadsleutelhanger toe met Kaart toevoegen.

Tik onderin op Kaart. Je ziet de laadpunten bij jou in de buurt. Zo zoek je verder:

• Zoeken: typ een plaats of adres in de zoekbalk Vind laadpalen.
• QR-code scannen: sta je al bij de laadpaal, tik dan op het QR-icoon in de zoekbalk en scan de code op de paal.
• Lijst: schuif het venster onderin omhoog. Je ziet dan de dichtstbijzijnde laadpunten op een rij, met de afstand en de rijtijd.
• Alleen snelladers: kies bovenin Snel in plaats van Alle.

Bij elk laadpunt zie je hoeveel aansluitingen er vrij zijn (bijvoorbeeld 2/2), het vermogen in kW en de prijs per kWh.

Tik op het filtericoon naast de zoekbalk. Je kunt kiezen uit:

• Alleen beschikbare laders: je ziet alleen laadpunten die nu vrij zijn.
• App-geactiveerde laders: je ziet alleen laadpunten die je met de app kunt starten.
• Stekkers: TYPE2, CCS, CHAdeMO of TESLA. Zet Filters voor mijn (standaard)voertuig aan, dan kiest de app de stekkers die bij je auto passen.
• Laadsnelheid: onder 50 kW, 50 tot 150 kW of 150 kW en meer.

Tik op Toepassen. Met Resetten haal je de filters weer weg.

Je ziet het adres, of het laadpunt open is, hoe lang je erover rijdt, het soort stekker, het vermogen en de prijs per kWh. Met de pijl navigeer je ernaartoe. Met Doorgaan ga je verder om te laden.

Bij elk laadpunt staat de prijs per kWh, inclusief btw. Kies je een aansluiting, dan zie je bij Laadkosten wat de sessie ongeveer gaat kosten. Op het tabblad Geschatte prijzen schuif je met de Laadhoeveelheid hoeveel kWh je wilt laden, en zie je de geschatte kosten meteen veranderen. Op het tabblad Alle prijzen staan alle prijzen van dat laadpunt. Het blijft een schatting: wat je echt betaalt hangt af van hoeveel je laadt.

De kosten met je zakelijke laadpas lopen via je werkgever. Zie ook "Wat kost laden en wie betaalt het?" hieronder.

Bij de meeste wel, maar niet bij allemaal. Sommige laadpalen kunnen alleen met een laadpas worden gestart. Zet in het filtermenu App-geactiveerde laders aan, dan zie je alleen de laadpunten die je met de app kunt starten. Met je laadsleutelhanger of laadpas kun je altijd laden.

Met je laadsleutelhanger of laadpas: steek de stekker in je auto en in de laadpaal en houd je laadsleutelhanger of laadpas voor de lezer van de laadpaal.

Met de app:

1. Steek de stekker in je auto en in de laadpaal.
2. Zoek het laadpunt op de Kaart of scan de QR-code op de paal, en tik op Doorgaan.
3. Tik op Selecteer een connector en kies de aansluiting waar je stekker in zit. Elke aansluiting heeft een eigen nummer, dat ook op de laadpaal staat. Bij een paal met twee aansluitingen zie je vaak ook links (LEFT) of rechts (RIGHT). Heeft het laadpunt maar één aansluiting, dan staat die al klaar.
4. Controleer de geschatte laadkosten en of je Virtuele Laadpas eronder staat.
5. Veeg de knop Veeg en start met het bliksemicoontje naar rechts.

De knop Veeg en start werkt pas als je een aansluiting hebt gekozen. Het kan even duren voordat de laadpaal reageert. Start de sessie dan niet meteen een tweede keer.

Zodra je laadsessie start, krijg je een melding op je telefoon, bijvoorbeeld "Laden gestart: je laadsessie is gestart voor € 0,38 per kWh".

Zolang je laadt, staat op de Kaart boven het zoekveld de balk Opladen met het aantal geladen kWh. Tik erop om je lopende sessie te openen. Je ziet dan:

• Kosten incl. btw: wat de sessie tot nu toe kost (een schatting);
• kWh geladen: hoeveel er al geladen is;
• Batterij en Bereik toegevoegd: alleen als je je auto hebt verbonden in de app.

Het duurt soms even voordat de eerste kWh zichtbaar zijn.

Je kunt op drie manieren stoppen:

• in de app: tik op de balk Opladen en veeg de knop Veeg om te stoppen naar rechts;
• met je laadsleutelhanger of laadpas: houd hem weer voor de lezer;
• door de stekker los te koppelen, als je auto dat toelaat. Bij veel auto's moet je de auto eerst ontgrendelen.

Kijk eerst of je de juiste aansluiting hebt gekozen en of de stekker goed in de auto en de laadpaal zit. Probeer het daarna nog een keer of kies een andere aansluiting. Lukt het niet, gebruik dan je laadsleutelhanger of laadpas. Staat de aansluiting in de app niet als Beschikbaar, kies dan een ander laadpunt in de buurt.

Onder Profiel > Laadgeschiedenis. Bovenin kies je Maand of Jaar. Je ziet dan de totale kosten inclusief btw, het totaal aantal kWh en een grafiek. Daaronder staat per sessie:

• de datum en de begin- en eindtijd;
• de locatie en het adres (een huisje betekent je thuislader);
• de kosten inclusief btw en het aantal kWh.

Bij een thuislaadsessie rekent de app met het kWh-tarief dat je hebt ingevuld. Wil je alleen de sessies van één laadpas zien, ga dan naar Profiel > Laadpassen en kies de pas. De laadgeschiedenis van die pas staat eronder.

Je ziet de Details laadsessie: het laadpunt met het adres op de kaart, het Laadsessiekenmerk, de Sessie status, het aantal kWh, de kosten inclusief btw en de start- en eindtijd. Mail je ons over een sessie, stuur dan het laadsessiekenmerk mee. Dan vinden we hem meteen.

• Laden: de sessie loopt nog.
• Voltooid en gevalideerd: de sessie is afgerond en gecontroleerd. Alleen deze sessies tellen mee voor je kosten en je vergoeding.
• Ongeldig: er is (vrijwel) niets geladen, bijvoorbeeld omdat de auto al vol was, de stekker niet goed zat of de sessie meteen weer stopte. Een ongeldige sessie kost niets en telt nergens mee.

Klopt het niet? Mail ons op support@wattiqo.nl met het laadsessiekenmerk.

Heb je een thuislader, dan zie je onder Home je thuislader met de status (bijvoorbeeld Beschikbaar), je laatste laadsessie met de kosten en het aantal kWh, en wat je deze maand hebt geladen.

Een laadsessie staat er pas in als de laadpaal de gegevens heeft doorgegeven. Bij openbare laadpalen stuurt de eigenaar van de laadpaal de gegevens door. Meestal staat de sessie er binnen een uur na het stoppen; een enkele keer duurt het een dag of langer. Stond je thuislaadpunt een tijdje offline, dan komen de sessies binnen zodra het weer verbinding heeft. Ze gaan niet verloren. Mis je een sessie die er wel zou moeten staan? Mail ons dan op support@wattiqo.nl met de locatie, de datum en het tijdstip.

Ga naar Profiel > Mijn voertuigen en tik op Voeg een nieuw voertuig toe. Kies het merk en daarna het model. Met de ster maak je een auto je standaardvoertuig. Die staat dan bovenin als je gaat laden, en de filters op de kaart gebruiken de stekkers van die auto.

Ja. Voeg ze een voor een toe via Voeg een nieuw voertuig toe. Onder Mijn voertuigen veeg je tussen je auto's. De auto met de ster is je standaardvoertuig.

Voor slim laden. Zet bij je auto onder Profiel > Mijn voertuigen de schakelaar Verbind mijn voertuig aan. De app ziet dan hoe vol je accu is en wat je actieradius is, en kan daarmee thuis het beste moment kiezen om te laden.

Slim laden werkt alleen met een verbonden auto. Daarvoor moet je auto in de lijst met ondersteunde merken staan en realtime voertuiginformatie delen, zoals hoe vol de accu is. Zonder die informatie weet de app niet wanneer hij moet starten en stoppen met laden.

Niet elke auto kan worden verbonden. Kan het bij jouw auto niet, dan zie je de melding dat je model geen realtime voertuiginformatie ondersteunt. Laden werkt dan gewoon, alleen zonder slim laden.

Sluit je auto aan zodra je thuiskomt, ook als je geen volle accu nodig hebt. Slim laden kiest daarna zelf het beste moment om te laden, zodat je auto op tijd geladen is. Dat zijn de uren waarin stroom het goedkoopst is volgens de dynamische stroomprijs. Dat zijn ook de uren waarin het minst druk is op het stroomnet.

Daarvoor moet de app weten hoe laat je weer weg wilt. Zo stel je dat in:

1. Ga naar Profiel > Thuis laden > Vertrektijd voor thuisladen.
2. Zet Standaard vertrektijd inschakelen aan.
3. Kies Ja, gebruik AI om mijn vertrektijd te voorspellen, dan schat de app je vertrektijd in op basis van je eerdere laadsessies. Of kies Ik stel handmatig een standaard vertrektijd in en vul zelf een vast tijdstip in, bijvoorbeeld 08:00. Dat geldt dan voor al je laadsessies thuis.
4. Tik op Opslaan.

Onder Profiel > Mijn voertuigen > Controle over laden geef je de app de controle over het laden van je auto. Tik op Schakel nu in: je wordt doorgestuurd naar de app van je automerk, bijvoorbeeld de Tesla-app. Volg daar de stappen en ga daarna terug naar de Wattiqo-app.

Met je laadpas of de app laad je bij meer dan 1.000.000 laadpunten in Europa. In de app zoek je laadpunten in de buurt of langs je route, zie je of ze vrij zijn en navigeer je er direct naartoe.

Ja. Je laadpas werkt in heel Europa, op dezelfde manier als in Nederland.

De laadkosten met je zakelijke laadpas lopen via je werkgever. Je hoeft dus niet zelf af te rekenen bij de laadpaal. Het tarief verschilt per laadpunt, omdat elke exploitant zijn eigen prijs vraagt. In de app zie je per laadpunt wat het tarief is. Welke afspraken er gelden voor privégebruik, bepaalt je werkgever. Vraag dat bij twijfel na bij je werkgever.

Probeer een andere aansluiting of een andere laadpaal op dezelfde locatie en kijk in de app of het laadpunt beschikbaar is. Lukt het nog steeds niet, mail ons dan op support@wattiqo.nl met de locatie, de datum en het tijdstip. Dan zoeken we uit waar het aan ligt.

Je laadt thuis met je zakelijke laadsleutelhanger of laadpas. Elke laadsessie wordt automatisch geregistreerd en vergoed tegen jouw kWh-tarief. Eén keer per maand tellen we alle sessies bij elkaar op en betalen we de vergoeding uit op je rekening. Je hoeft zelf niets bij te houden of te declareren.

Twee dingen, allebei in de app onder Profiel > Thuis laden:

1. Je kWh-tarief, bij Energietarieven: wat je per kWh betaalt aan je energieleverancier. Dit tarief moet goedgekeurd zijn voordat je laadsessies vergoed worden.
2. Je bankrekeningnummer, bij Vergoeding laadkosten: waar we de vergoeding naartoe overmaken.

Na je eerste thuislaadsessie krijg je een mail met hoe het bij jou staat: je tarief, je bankrekening en wanneer de vergoeding wordt uitbetaald.

Dat hangt af van je energiecontract:

• Vast tarief: je vult je prijs per kWh in, inclusief btw en energiebelasting.
• Dubbel tarief (dag en nacht): je vult beide prijzen in. Geldt bij jou het daltarief ook het hele weekend? Dan kun je dat aangeven.
• Dynamisch tarief: je vult alleen je opslag in: alles wat je bovenop de kale marktprijs betaalt. Tel daarvoor de opslag van je leverancier en de energiebelasting bij elkaar op, allebei inclusief btw. De marktprijs van het moment tellen we er automatisch bij op, ook inclusief btw.

De bedragen staan op je energiecontract of op de jaarafrekening van je leverancier.

Je werkgever heeft vastgesteld binnen welke bandbreedte een tarief mag liggen. Valt jouw tarief daarbinnen, dan wordt het meteen automatisch goedgekeurd. Ligt het erbuiten, dan beoordeelt je werkgever het eerst. Je krijgt een mail zodra je tarief is goedgekeurd.

Laadsessies zonder goedgekeurd tarief worden niet vergoed, ook niet achteraf. Laad daarom pas thuis als je tarief is goedgekeurd. Je krijgt een mail als je thuis laadt terwijl je tarief nog ontbreekt of nog niet is goedgekeurd, zodat je het op tijd ziet.

Geen probleem voor je laadsessies: die worden gewoon geregistreerd en vergoed. Alleen de uitbetaling wacht tot je bankrekeningnummer bekend is. Vul het zo snel mogelijk in de app in, onder Profiel > Thuis laden > Vergoeding laadkosten. Je laadsessie hoef je niet te stoppen.

Eén keer per maand. We tellen alle thuislaadsessies van een maand bij elkaar op, en rond het einde van de maand erna staat de vergoeding op je rekening.

Daar zijn een paar gewone oorzaken voor:

• Je laadpunt stond een tijdje offline. Je sessies gaan dan niet verloren, maar komen later binnen en lopen mee in een volgende uitbetaling. Een sessie van juli kan dus in september worden uitbetaald.
• Je hebt een dynamisch tarief. Dan hangt de vergoeding per kWh af van de marktprijs op het moment dat je laadt.
• Je tarief was nog niet goedgekeurd. Sessies van vóór de goedkeuring worden niet vergoed.

Klopt het daarna nog steeds niet? Mail ons met je naam en de periode, dan zoeken we het uit.

Vul je nieuwe tarief in de app in, onder Profiel > Thuis laden > Energietarieven. Ook een gewijzigd tarief wordt eerst gecontroleerd en goedgekeurd. Het nieuwe tarief geldt direct vanaf het moment van goedkeuring. Tot die tijd blijft je oude tarief gelden.

Dat kan, maar dan valt die laadsessie buiten de vergoeding. Alleen sessies met je zakelijke laadsleutelhanger of laadpas worden automatisch herkend, geregistreerd en vergoed.

Zet het laadpunt tien seconden uit en daarna weer aan. Dat lost het vaak op. Helpt het niet, mail ons dan op support@wattiqo.nl. Laadsessies die het laadpunt intussen heeft opgeslagen gaan niet verloren.

Zolang je tarief of bankrekeningnummer ontbreekt, sturen we na een thuislaadsessie een herinnering, hooguit één keer per week. Vul het ontbrekende in de app in en de herinneringen stoppen vanzelf.

Je werkgever ziet wat nodig is om de vergoeding te controleren: je laadsessies met je zakelijke laadpas, de plaats, je tarief, het verbruik en de vergoeding per maand. Je woonadres en je bankrekeningnummer ziet je werkgever niet. Sessies met een eigen privépas zijn ook niet zichtbaar.

Mail ons zo snel mogelijk op support@wattiqo.nl. Dan blokkeren we de pas, zodat niemand anders ermee kan laden, en laten we je weten hoe je aan een nieuwe komt.

In de mail staat waarom. Soms blokkeren we een pas voor de zekerheid, bijvoorbeeld als we ongebruikelijk gebruik zien. Herken je de blokkade niet of wil je de pas weer gebruiken? Mail ons op support@wattiqo.nl, dan kijken we samen hoe je weer kunt laden. Zodra de blokkade eraf is, krijg je daar een mail over.

Een extra laadpas geven we in principe niet uit: je laadt met je eigen laadsleutelhanger of laadpas en met de app. Is je pas kwijt of kapot? Mail ons op support@wattiqo.nl, dan regelen we een nieuwe. Is de pas onderweg, dan krijg je een mail.

Bij je registratie ga je akkoord met de algemene voorwaarden en de gebruiksovereenkomst van Wattiqo. Een kopie zit als bijlage bij de mail die je kreeg toen je registratie klaar was.

Mail ons op support@wattiqo.nl. Vermeld je naam en, als het over een laadsessie gaat, de datum, het tijdstip en de locatie. Dan kunnen we je sneller helpen. Liever bellen? Dat kan op 088-8288420.